Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Queremos que te quedes tranquila con tu compra y por eso estaremos encantadas de devolverte tu dinero o cambiar por otro diseño aquellos productos que hayas comprado a precio normal, tanto en artículos en stock o pedidos por encargo.
* ¿Quieres regalarnos? Indícanos cuando entregarás tu regalo en notas y contaremos desde esa fecha los 14 días de las devoluciones.
* Para productos por encargo, rebajados o de outlet se realizará el reembolso normal, siempre que se tramite la devolución dentro de los 14 días.
PLAZOS PARA DEVOLUCIÓN:
Tienes 14 días desde que recibes el producto en tu casa para solicitar la devolución y para que nos llegue el paquete a tienda (dentro de esos 14 días).
Para aceptar una devolución el producto deberá estar en perfectas condiciones y con su packaging original. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados, lavados o fuera de los 14 días de plazo.
Para iniciar la devolución tendrás que enviarnos un email a info@olvidomadrid.com con el nº pedido. Te agradeceríamos que nos indiques el motivo de tu devolución, tus impresiones nos ayudan a mejorar.
Recibirás un email con la información a adjuntar en tu paquete.
1. Puedes hacernos llegar tu pedido a nuestra tienda (Olvido Madrid C/Conde de Xiquena 2, local 1; 28004 Madrid). Recomendamos que nos envíes el artículo por correo certificado o mediante una empresa que genere nº de seguimiento y que conserves el comprobante de envío* Recuerda que Olvido Madrid no se hace cargo del coste de este envío de devolución.
2. Puedes venir a la tienda situada en C/Conde de Xiquena 2, 28004 Madrid para hacer la devolución.
* IMPORTANTE: El cliente es el responsable del pedido hasta que llega a nuestras instalaciones, si no recibimos el producto no podremos realizar el cambio o devolución.
HE COMPRADO UN ARTÍCULO QUE INCLUYE UN REGALO ¿QUÉ DEBO HACER?:
Si tu pedido pedido incluye un regalo asociado a tu producto, éste ha de incluirse en el paquete que envíes.
CÓMO DEVOLVER EL PAQUETE:
El pedido debe estar en perfecto estado y con su packaging original. Recomendamos usar la caja de envío, pero si no tienes, puedes proteger tu pedido envolviéndolo en papel de envío o introduciéndolo en una bolsa de papel y posteriormente sellándola.
Introduce en el paquete la información que adjuntaremos en el email de respuesta cuando nos comuniques la devolución, así sabremos que es tu pedido.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Procederemos a realizar la devolución del importe de tu Olvido Madrid mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste. En el caso de que hayas realizado el pago por Paypal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de Paypal. Y en caso de Bizum, el reembolso se hará por Bizum a la tarjeta asociada.
El pago del reembolso puede llevar de 7-15 días hábiles.
¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN EN LA TIENDA?
Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en la tienda. Sólo te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso (consulta tu bandeja de spam).
¿CUÁNDO HARÉIS EL REEMBOLSO?
Recibirás el reembolso en un plazo de aproximadamente 1-15 días naturales desde la fecha en que recibamos el paquete en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos realizado el reembolso mediante un email de confirmación (consulta tu bandeja de spam). Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Para más información, o si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros en info@olvidomadrid.com y te contestaremos lo antes posible.
OLVIDO MADRID se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.